常見問題

 

A : 商品的重量標示都是淨重不含箱重 。

p.s  水果會隨時間逐漸消失水分,所以輕微誤差是正常的 ! 

 

A : 個人喜好難保證、熟成風味最難等 。

p.s. 每個人對好吃、甜的感受都不同,但是熟成的當季水果肯定最美味 ! 部分早收穫是熟成型水果,收到後建議儲放幾天後再享用,會更甜美喔 !

A : 輕微凹印、劃痕不影響鮮度,請放心享用 。

p.s 水果可能因烈日灼傷、採收時被枝葉劃傷,皆屬正常現象,因運輸過程有擠壓情況,請評估考量後再訂購 。

A : 拍照存證並原狀保存後聯絡我們 。

p.s 如果您收到商品時,發現外箱有明顯摔傷、擠壓,甚至漏夜、失溫,請務必立即拍照記錄,24小時內與我們聯繫,我們會盡快協助妥善處理 。

 

A : 水果為生鮮食品,故不適用於7日猶豫期 。

p.s 為保障您的權益,敬請詳閱【購買須知】。

A : 很抱歉!因系統成立訂單後無法變更異動資料,須請您取消訂單重新下訂。

A : 下單後系統會寄訂單資料到您的信箱,將上方的訂單編號回報給FB粉絲團小編就能取消了喔 !

A : 目前日初水果網只提供臺灣國內配送服務(含離島),暫時無法提供海外配送服務,敬請見諒!

A : 目前代收金額上限每筆為 6,000元整,若單筆訂單超過 6,000元,前端結帳頁付款方式將不會顯示「超商取貨付款(到門市取貨時才付款)」的付款方式。

A : 在商品出貨送到您指定的便利商店門市,我們將以 email 或簡訊發出取貨通知給您,通知您領貨的起迄期限。並且請您在七天內到您指定的便利商店取件。

※提醒您!若您 一年內有2次未至超商取貨,將永久取消便利商店付款取貨資格。

A : 請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,以及是否有留手機、號碼是否正確,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信,可以到FB私訊小編,會有專人幫您處理。

A : 當您送出訂單時 我們已經將您預計送達的便利商店記錄到訂單中 因此無法修改送達的便利商店 只能在出貨前作取消訂單的通知 。

A : 為保障您的權益,避免您的商品被其他人誤領,門市店員皆會要求您提供「與收件人姓名相符」之有效身份證件始可取件,請您務必協助配合!

A : 在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過,請會同門市人員確認後,交由店員退回並與我們聯繫,以便釐清權責。

A : 門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員幫您尋找。

A : 便利商店的空間有限,物品在店內的取貨期限是7天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用到店取貨的服務。※提醒您!若您一年內有2次未至超商取貨,將永久取消便利商店付款取貨資格 。

A : 便利商店的空間有限,物品在店內的取貨期限是7天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用到店取貨的服務。※提醒您!若您一年內有2次未至超商取貨,將永久取消便利商店付款取貨資格 。

A : 請您聯繫日初水果粉絲團小編,勿直接將商品退回給超商門市

A : 關於便利商店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,一般來說,若店家將商品交寄至超商,約莫3-5個工作天才會到顧客的取件門市。店到店的服務,重點在於方便性。如果您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間有急迫需求的話,建議您不要使用超商取貨服務。

A : 請先將瑕疵處拍照下來 並將照片寄至客服信箱 或是在木棉花臉書粉絲團以訊息方式提供照片 並描述一下瑕疵情形 請記得附上您的姓名聯絡電話 待我們確認後會再連絡您進行後續的換貨流程


A : 請先將瑕疵處拍照下來 並將照片寄至客服信箱 或是在木棉花臉書粉絲團以訊息方式提供照片 並描述一下瑕疵情形 請記得附上您的姓名聯絡電話 待我們確認後會再連絡您進行後續的換貨流程


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A : 商品包裝須完整 寄回時不得有損傷且所有配件均需一併退回 同時為加快作業流程 請務必使用郵局寄送